to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Puan Transferi İptal Edilmedi, 2,5 Kat Değer Kayıp
Halkbank Parafly Platinum kartımda biriktirdiğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ParafPara’yı, yeni onaylanan Paraf Premium kartıma aktarmak istedim. Ancak 26 Temmuz 2026 tarihinde işlem sırasında sehven Paraf Premium yerine Paraf Platinum kartımı seçerek aktarımı yanlış karta yaptım.
Hatalı işlemi fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip transferin iptal edilmesini ve puanların başlangıçta bulunduğu Parafly Platinum kartıma geri aktarılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandı; ayrıca mobil uygulama üzerinden de bu işlemi geri almama sistem izin vermiyor. 23179094 numaralı kaydım için tarafıma, talebimin uygun bulunmadığına dair bir e-posta ile bilgi verildi.
Puan transferi yapılırken, aktarım sonrasında ParafPara’ların Parafly Travel’da 2,5 kat değerli kullanılamayacağı ya da bu avantajın kaybedileceği yönünde açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir uyarı gösterilmedi. Maddi sonucu bu kadar yüksek olan bir işlem öncesinde müşterinin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Parafly Platinum kartı kullanmamın ve bu kart için yıllık aidat ödememin temel nedeni, biriktirdiğim puanları Parafly Travel üzerinden otel ve seyahat harcamalarında 2,5 kat değerli ve avantajlı şekilde kullanabilmektir. Kartlar arası yanlışlıkla gerçekleştirdiğim transfer nedeniyle yaklaşık 6.000 TL tutarındaki puanımı 2,5 kat değerli kullanma imkanımı kaybettim ve bu durum, puanların kullanım değerinde yaklaşık 15.000 TL’lik bir avantajın ortadan kalkması anlamına gelmektedir.
Bankadan ilave puan ya da ek bir menfaat talebim yoktur. Talebim yalnızca sehven gerçekleştirdiğim transfer işleminin iptal edilmesi ve ParafPara’ların işlemden önce bulunduğu Parafly Platinum kartıma iade edilmesidir. İşlemin teknik olarak kartlar arasında gerçekleştirilebildiği dikkate alındığında, hatalı transferin de ters kayıtla teknik olarak düzeltilebileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurunun yeniden değerlendirilmesini, transfer işleminin geri alınmasını ve yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ParafPara’nın başlangıçta bulunduğu Parafly Platinum kartıma iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
