TOKİ Başvurusunun Haksız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet

Halkbank

12 Kasım 2025 14:27

19.154

10.11.2025 tarihinde 10000325328790 numarasıyla Çanakkale TOKİ başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 13.11.2025 tarihine kadar para yatırma sürecinin devam edeceği bilgisi mesajla iletildi. Ancak 12.11.2025 günü saat 12:45’te, “parayı yatırmadığınız için başvurunuz geçersiz sayılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. E-devlet sisteminde de başvurumun iptal edildiği görünüyor.

Bu durum üzerine iki kez Halkbank müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım. Her iki görüşmede de mesajın yanlışlıkla gönderildiği ve başvuru hakkımın devam ettiği söylendi. Buna güvenerek 12.11.2025 saat 13:35’te 5.000 TL’lik ödememi yaptım. Fakat şu anda e-devlet sisteminde başvurum hâlâ iptal görünüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yazılı bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Başvurumun geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Olası bir hak kaybı durumunda gerekli yasal işlemleri başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Kanuna ve hukuka aykırı işlem yapılmamasını, sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Halkbank

12 Kasım 2025 14:34 (Şikayetten 7 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.