Şuhut Halkbank Şubesi Personelinin Hesap Kapatması Ve Yetkisiz Kesintiyle Müşteriyi Tehdit Etmesi

Konu: Halkbank Şuhut Şubesi Personeli hakkında Görevi Kötüye Kullanma, Dilekçe Hakkının Engellenmesi, Tehdit ve Rıza Dışı Kesinti Şikayeti
Esnaf ve Sanatkarlar Kredi ve Kefalet Kooperatifi aracılığıyla kullanmış olduğum esnaf kredisi tutarı, 30 Ekim 2026 tarihinde Türkiye Halkbank a. Ş. Şuhut Şubesi nezdindeki vadesiz hesabıma aktarılmıştır.
Hesabıma yatan krediyi kullanmamı engellemek/geciktirmek amacıyla banka şubesi tarafından bilgim, talebim ve açık rızam olmaksızın vadesiz hesabım geçici olarak internet şubeden kullanıma kapatılmış/bloke konulmuştur. Böyle yapıldığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bu durum nedeniyle kredinin hesabıma yatırılmadığını düşünerek maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Hesabımın kullanıma kapatıldığını sonradan fark ederek erişimi sağladığımda, rızam dışında "Hesaplı Tarifeler Paket Satışı" adı altında 13.500,00 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldığını tespit ettim.
Söz konusu kesintinin tarafıma iadesi amacıyla şube personeli S**** Y**** ile yapılan şifahi görüşmede talebim reddedilmiştir. Bunun üzerine durumun incelenmesi ve ücret iadesinin yapılması talepli hazırladığım yazılı dilekçem, 3098 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun’a aykırı şekilde şube personeli S**** Y**** tarafından ısrarla teslim alınmak istenmemiş ve işleme konulmaktan kaçınılmıştır. Dilekçemin işleme alınması yönündeki haklı ısrarlarım neticesinde dilekçem nihayet evrak kayda alındı. Ancak dilekçenin alınması ve kayda geçirilmesi sürecinde, ilgili banka personeli S**** Y**** tarafından şahsıma yönelik sözel şiddette bulunulmuş, tutum ve davranışlarıyla tarafım tehdit edilmiştir. Şube personeli S**** Y**** tarafından tarafıma "Size bir daha kredi onayı vermeyeceğiz, görürsünüz siz, kredinizin faiz oranını artıracağız, hayat sigortanızın tutarını artıracağız" şeklinde ifadeler kullanılarak kamu görevinin sağladığı nüfuz kötüye kullanılmış ve açıkça baskı uygulanmıştır.
Ben bir esnafım; Halkbank'ta yüksek miktarlarda ve yoğun bir şekilde birçok para transferim söz konusudur. Bütün kira gelirlerim doğrudan Halkbank Şuhut şubesindeki hesaplarıma yatırılmaktadır. Bugüne kadar Halkbank ile çalışmaktan ve hizmetlerinden son derece memnundum; ta ki Şuhut şube personeli S**** Y**** ile yaşadığım bu talihsiz ve etik dışı soruna kadar. Kurumunuzla bugüne kadar kurduğum güçlü ve uzun soluklu iş ilişkisini sonlandırmak zorunda kalacak olmaktan dolayı son derece büyük bir üzüntü duymaktayım. Umarım bu sıkıntı en kısa sürede çözülür ve ben de sizlerle çalışmaya tekrar devam ederim.
Yukarıda açıklanan nedenlerle;
Tüketici/müşteri haklarımı aramamı engellemeye çalışan, yazılı dilekçemi almaktan imtina eden, tarafıma sözel şiddet ve tehditte bulunan Halkbank Şuhut Şubesi ve ilgili personel [S**** Y****] hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma ivedilikle telefon ve e‑posta ile bilgi verilmesini arz ve talep ederim.