Şube Personelinin Soğuk Tutumu Ve 20.000 TL Para Çekme Hatası

Sn. İlgili,

Annem td, Elazığ ili Karakoçan ilçesi şubeniz müşterisi. Kendisine yaşlılık ve sağlık problemleri kaynaklı refakat ediyorum. Şubeniz gişe personeli F**** A***** gerek beden dili, gerek konuşma üslubuyla şubede iğreti durmakta. Her çalışan belli bir bedel karşılığında işverene sahip olduğu nitelikleri maaş adı altında kiralar. Bu zatın bankanızın şubesinde bulunma sebebi de bankanızın hizmetlerini müşteriye sunmak. Ama bu zat bu görevi yerine getirirken sanki zorla, kendi isteği dışında orada bulunuyormuş gibi ifa etmekte. Bu hali, ruhiyeti şahsım adına çok kabul edilebilir değil. Son olarak 02.07.2026 tarihinde yaşattığı deneyimle artık sizlere ulaşma ihtiyacı sonuç olarak ortaya çıktı. Annem gişeden 20.000 TL para çekme talebiyle işlem yaptı. Yanıma geldiğinde kendisine imzalanmış bir dekont vardı. Para yoktu. Anneme sorduğumda annemin dalgınlığı sonucu oluşan karambolde parayı almadığını öğrendim. Gişeye yöneldiğimde “Almadınız mı” diye bir soru ile karşılaştım. Yeni gerçekleştirdiği işlemden bihaberdi kendisi. Parayı talep ettiğimde kamera kayıtlarına bakacağını haklıysam parayı alacağımı söyledi. Bu doğrultuda birkaç sorum olacak;
1-Banka çalışanlarınızın konuşma üslubu, beden dili gibi konularda eğitimleri mevcut mu?
2-Banka personeliniz belli periyotlarda dikkat eksikliği, odaklanamama gibi konularda testlerden geçiyor mu?
3- Ortada yapılan bir hata varken (şahsım adına kabul edilebilir bir hata değil) personelinin ılımlı ve çözüm ortağı olması yerine kamera kontrolü şartını küstah tavırları ile dile getirmesi kabul edilebilir mi?
Bu ve benzeri sorular devam eder gider. Yaşlı bir vatandaşa dekont imzalatılıp, para verilmeden işlemin tamamlanmasının masumluğu kararını size bırakıyorum. Kendi isteğiyle değil de, zorla çalıştırılan personel imajlı bir şube çalışanına muhatap kalmak istemiyoruz. İk departmanınızın konuya duyarlı yaklaşarak gerekli hamleleri alacağına şüphem yok. Konu ile ilgili vereceğiniz destek adına teşekkürler.