Sistemde Başvurum Bulunmuyor Ve 5.000 TL İadesi Gecikiyor

Halkbank aracılığıyla yapılan TOKİ başvurumda kurada hak sahibi olamadım ve 5.000 TL tutarında para iadesi almam gerekiyor. Ancak bugün iade sürecini takip etmek isterken sistemde T. C. Kimlik numaramla işlem yapmak istediğimde “T. C. Numaranıza ait başvuru bulunmamaktadır” şeklinde hata alıyorum. Oysa başvuru yaptım ve dekont üzerinde 7296075 numaralı başvuru numaram yer alıyor.

Benim gibi birçok kişinin günlerce benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Telefondan müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, kimseye derdimi anlatamıyorum ve bu durum ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Paramızın ortada kalması, iade sürecinin bu kadar belirsiz ve Zorlu olması kabul edilemez.

5.000 TL tutarındaki paramın hiçbir gecikme olmadan ve herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, başvurumun sistemde görünmemesiyle ilgili hatanın da acilen incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemler yapıldıktan sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin düzeltildiğinin ve iademin gerçekleştiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.