Sıradaki Müşterileri Aşan Yetkisiz Öncelik Ve Personel İhmali

Bugün sabah saat 09:30 civarında Bodrum Mumcular’daki Halkbank şubesinde para çekme işlemi için sıra numarası alarak beklemeye başladım. Benimle birlikte en az 7 kişi daha sırada beklerken, sonradan içeri giren bir kişinin herhangi bir şekilde sıra beklemeden doğrudan yetkililerin bulunduğu bölüme geçtiğini ve hemen ardından yazılan sıra numarasının 0001 olduğunu, bu numaranın ilgili kişiye ait olduğunu gördüm.

Uzun süredir sırada bekleyen bizlerin önüne, sonradan gelen bir kişinin geçirilmesi hem adil olmayan bir uygulamadır hem de müşteri haklarına aykırıdır. Bu durum hem beni hem de diğer bekleyen müşterileri mağdur etmiş, ayrıca kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım durumu şube içindeki görevliye ilettiğimde ise “hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri şikayetini bu şekilde karşılayan bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu şubede sıra ve müşteri önceliklendirme uygulamalarının acilen gözden geçirilmesini, personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.