Çözüldü

Halkbank MKÜ Kampüs Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Caner

225

Caner'in Teşekkür Mesajı

“Arayıp durumu izah ettiler teşekkürler”

Halkbank MKÜ Kampüs Şubesi’ne kurumsal hesap için şifre almak amacıyla yaklaşık 4–5 gün önce gittiğimde, daha önce aynı işlemi yine bu şubeden yaptırmış olmama rağmen görevli bir hanımefendi bana bu işlemi buradan yapmadıklarını, başka bir şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şube içerisi kalabalık olmadığı halde, sırf uğraşmamak için beni başka şubeye yönlendirdiğini hissettiren bu yaklaşımı hem saygısız hem de etik dışı buldum.

Aynı gün şube içinde odada çalışan başka bir beyefendinin yanına girdiğimde ise hiçbir sorun yaşamadan şifremi alabildim. Yani işlem aslında bu şubede yapılabiliyorken, ilgili çalışan bana yanlış yönlendirme yapmış oldu. Bu tutumun hem müşteri memnuniyetini hem de bankaya olan güveni zedelediğini belirtmek istiyorum.

Halkbank’tan, özellikle MKÜ Kampüs Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını, çalışanların müşteriyi uğraşmamak için yanlış yönlendirmemesi konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Caner

Arayıp durumu izah ettiler teşekkürler