Sıra Numarası Yanmadan 20 Dakikalık Bekleme

05.08.2026 tarihinde saat 11.24’te İzmir Dikili Halkbank şubesine esnaf kefalet kooperatifi erken taksit ödememi yapmak için gittim ve şubeden sıra numarası aldım. O sırada şubede 4 ve 5 numaralı gişelerde bireysel müşteri temsilcileri bulunuyordu ve yanlarında herhangi bir müşteri yoktu. Sıramın yanmasını beklerken 4 numaralı gişedeki çalışanın sıra numarası almayan bir kişiye işlem yaptığını gördüm, diğer çalışan ise bilgisayarda işlem yapıyordu. Yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen sıra numaram yanmadı.

Bunun üzerine durumu iletmek için banka müdürünün yanına gittim ve yaşadığım durumu kendisine anlattım. Bana, memurların benimle ilgileneceğini söyleyip beni tekrar gişelere yönlendirdi. Tekrar gişelerin önüne döndüğümde yaklaşık 5 dakika daha bekledim. Bu sürenin sonunda 5 numaralı gişedeki çalışan yaptığı işlemi bitirip dışarı çıkacakken beni bekler halde görünce sıra numaramı yakıp çağırdı. Kendisine uzun süre bekletildiğimi ve banka müdürüne de durumla ilgili şikayette bulunduğumu söyledim. Kendisinin işlemde olduğunu, diğer çalışanı bilmediğini belirterek işlemi tamamladı.

Ben esnafım ve bu işlem için dükkanımı açık bırakıp bankaya gitmek zorunda kaldım. Gereksiz ve uzun bekleme nedeniyle işimden ve zamanımdan oldum, mağduriyet yaşadım. Bankalarda önceliğin sıra numarası alıp bekleyen müşterilerde olması gerektiğini düşünüyorum. Olay anına ilişkin saat bilgileri hem aldığım sıra numarasında hem de işlem saatinde banka kayıtlarında yer almaktadır, ayrıca güvenlik kamerası kayıtlarında da durum açıkça görülebilecektir.

Şubede yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle banka içi güvenlik kamerası ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 4 ve 5 numaralı gişede görev yapan personel ile şube müdürü hakkında gerekli disiplin ve uyarı işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.