to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunları Nedeniyle Ödeme Gücüm Düşük, Halkbank Yapılandırma Talebimi Reddetti
Halkbank bünyesinde kullanmakta olduğum 50.000 TL limitli esnaf kredi kartımın ödemelerini, son 6 aydır yaşadığım ciddi sağlık sorunları nedeniyle düzenli takip edemedim ve gecikmeye düştüm. Esnafım ise şu anda kolum kırık olduğu için çalışamıyor, dolayısıyla gelir elde edemiyorum.
Borcumu iyi niyetle ve tamamen ödemek, borçluluk durumumu sonlandırmak amacıyla 25 Şubat tarihinde saat 11.00 civarında Adana Kozan Halkbank şubesine başvurdum. Yapılandırma talebimi iletmeme rağmen, banka görevlileri sistemin izin vermediğini, bu nedenle bana net bir toplam borç ve taksitli ödeme planı sunulamadığını ifade ettiler. Ayrıca tarafımdan peşinat talep edildi; ancak mevcut sağlık harcamalarım ve çalışamıyor olmam nedeniyle yüksek bir peşinatı tek seferde ödeme gücüm bulunmamaktadır.
İnternet bankacılığımın kısıtlanmış olması sebebiyle kendi hesabım üzerinden de işlem yapamıyorum; bunun yanında telefon bankacılığı yoluyla müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle hem borcumu net olarak göremiyor hem de yapılandırma sürecini ilerletemiyorum.
7440 sayılı kanun kapsamında ya da bankanın kendi iç yapılandırma uygulamaları çerçevesinde, içinde bulunduğum sağlık durumumun ve gelir kaybımın dikkate alınarak, makul bir peşinatla ya da mümkünse peşinatsız şekilde borcumun uzun vadeye yayılmasını talep ediyorum. Aylık en fazla 6.000 TL civarında bir taksiti ödeyebilecek durumdayım. İyi niyetli bir borçlu olarak, mağduriyetimin giderilmesi için Halkbank’ın bana ulaşarak, sağlık koşullarımı ve ödeme gücümü gözeten yapıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank "Arayacağız" Dedi Ama Dönüş Yapmadı – Mağduriyetim Katlanarak Devam Ediyor Şikayet Metni: "Halkbank'a yönelik daha önce oluşturduğum 'Sağlık Sorunları Nedeniyle Ödeme Gücüm Düşük, Yapılandırma Talebim Reddedildi' başlıklı şikayetim üzerine banka tarafından 'en kısa sürede iletişime geçileceği' yönünde bir yanıt verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Sağlık sorunlarım nedeniyle içinde bulunduğum maddi güçlük devam ederken, bankanın çözüm odaklı yaklaşmak yerine süreci sürüncemede bırakması mağduriyetimi artırmaktadır. Sadece sistem üzerinden otomatik cevap vermek yerine, somut bir adım atılmasını ve yapılandırma talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma ulaşılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyeti ve bankacılık etiği gereği verilen sözün tutulmasını talep ediyorum."
