POS Aidatında Aşırı Ücret Ve Yetkisiz İptal

Halkbank Ankara Yenimahalle Aşağı Yahyalar Şubesi’nde görevli S**** K******** isimli personel hakkında şikayetçiyim. 29.06.2026 tarihinde şubeye pos cihazı hakkında bilgi almak için gittim. Bana komisyon oranının %0,99, aylık pos aidatının ise 400 TL olacağı açıkça söylendi ve bu şartlara göre aynı gün pos cihazı için anlaşma yaptım. Sonrasında pos cihazını kullanmaya başladım.

Ancak ağustos ayı ekstreme baktığımda komisyon tutarlarının söylendiği gibi %0,99 oranında kesildiğini, buna karşın pos aidatı için bana söylenen 400 TL yerine 867 TL gibi çok daha yüksek bir tutar tahsil edildiğini gördüm. Yani sözlü olarak belirtilen aidat tutarıyla uygulanan aidat tutarı birbirini tutmamaktadır.

Bu nedenle 07.09.2026 tarihinde saat 14:00 sularında şubeye tekrar giderek konuyu ilgili personel S**** K********’a ilettim ve hatanın düzeltilmesini talep ettim. Görüşmemizde hatayı kabul etmedi, bu durumu düzeltemeyeceğini söyledi ve istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Mağduriyetimi gidermediği halde önüme yeni bir sözleşme getirip imzalamam gerektiğini iletti, ancak bu sözleşmeyi o esnada kesinlikle imzalamadım. Buna rağmen onayım ve talebim olmamasına rağmen bilgim dışında pos cihazımın iptalini bankanın ilgili mercilerine iletmiş, kendi inisiyatifiyle işlem yapmıştır. Tüm bu süreçte en azından bir özür dahi dilememesi, kendisini tamamen haklı görür bir tavır sergilemesi beni bir müşteri olarak son derece rahatsız etmiş ve sinirlendirmiştir.

Aynı gün 07.09.2026 tarihinde bu yaşananlardan sonra saat 16:00 sularında şube müdürüyle görüştüğümde, müdürle yaptığım görüşme sırasında yeni sözleşmeyi imzaladım ve şube müdürü devreye girerek pos cihazının iptal durumunu düzeltti, bu konu şu anda çözülmüştür.

Ancak pos aidatının bana başlangıçta söylendiği gibi aylık 400 TL olarak düzeltilmesini, geçmiş dönemlerde bu tutarın üzerinde kesilen tüm fazla aidat ve ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyi yanlış bilgilendirmesi, hatasını kabul etmemesi, onayım olmaksızın pos cihazı iptali talebinde bulunması ve genel tutumu nedeniyle kendisi hakkında gerekli tüm idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını ve bankanın yetkili birimlerinin süreci eksiksiz, açık ve yazılı şekilde en kısa sürede tarafıma bildirmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.