Paraf Puanlarım Kullanılamıyor Ve İşlemler Nakit Olarak Gerçekleşiyor

Halkbank Paraf dijital kartım üzerinden yaptığım harcamalar sonucu Paraf Puan kazandım ve bu puanların son kullanım tarihi 31.03.2026 olarak görünmektedir. Yaklaşık üç gündür, son tarih gelmemiş olmasına rağmen bu Paraf Puanları kullanmaya çalıştığım her denemede sistem puanları hiç dikkate almadan doğrudan kartımdan nakit çekim yapıyor.

Migros ve Vatan gibi bankanızın anlaşmalı olduğu yerlerde, hem ödeme sırasında hem de farklı denemelerimde Paraf Puanların geçmediğini gördüm. Kasada ya da sistemde herhangi bir açıklayıcı uyarı almadan, sanki puan yokmuş gibi işlem nakit olarak tamamlanıyor. Kazandığım puanları kullanamadığım için yaptığım harcamaların da bir anlamı kalmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “çalışmalarımız devam ediyor” dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor, herhangi bir çözüm süreci başlatıldığına dair net bir açıklama yapılmıyor. Devlet bankası olarak dijital kart ve Paraf Puan sistemi sunuluyorsa, bunun sorunsuz çalışmasını ve müşterinin mağdur edilmemesini beklerdim.

Kazandığım Paraf Puanların aktif hale getirilerek kullanılabilir olmasını ve puanları son kullanım tarihine kadar harcayabilecek şekilde sistemsel sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu şartlarda “çalışmalarımız devam ediyor” ifadesinin de artık hiçbir anlamı kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.