to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Paralarımı Hiçbir Yerde Kullanamıyorum, Çözüm Sunulmuyor
Yaklaşık 10 yıldır Halkbank Paraf kredi kartı kullanıyorum. Kartımla kazandığım Paraf Paraları ne online alışveriş sitelerinde ne de mağaza alışverişlerinde harcayamıyorum. Kullanmak istediğim her yerde ya sistemsel gerekçelerle işlem reddediliyor ya da iş yeri “bizim anlaşmamız yok, burada kullanılamaz” şeklinde bilgi veriyor.
Sorunla ilgili defalarca kez farklı yerlerde deneme yaptım ancak hiçbir yerde Paraf Paralarımı değerlendiremiyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için artık kartla puan kazanmanın bir anlamı kalmadı. Konuyla ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı, şikayetim dikkate alınmadı.
Paraf kartımla kazandığım Paraf Paraların, özellikle online alışverişlerde ve mağazalarda sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank ParafPara Premium kartımda yaklaşık 1000 TL tutarında biriken ParafPara’larımı kullanmak istediğimde, 01.12.2025 tarihinden bugüne kadar yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Puan harcama çözümü için Halkbank müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurduğumda, sadece Pazarama internet alışveriş sitesine yönlendirildim. Ancak Pazarama’ya giriş yaptığımda puanlarım görünmüyor ve kullanamıyorum.
Kazandığım ve biriken ParafPara’ların sadece Pazarama üzerinden kullanılmasının istenmesine rağmen orada da puanların görünmemesi, hem sistemin sağlıksız işlediğini hem de kampanyaların yeterince planlanmadığını gösteriyor. Müşteri hizmetlerinden gelen cevaplar da sorunu çözmek yerine aynı yönlendirmeyi tekrar etmekle sınırlı kalıyor.
Halkbank’tan, ParafPara programında kampanya, kullanım alanı ve iş birliği çeşitliliğinin artırılması için daha fazla çalışma yapılmasını, sistemlerin düzgün işlemesini ve Pazarama’da görünmeyen puan sorununun incelenerek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. ParafPara programının müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve sorunsuz bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
