Paraf Para Kullanılamıyor Ve Halkbank Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

9 Haziran 2026 tarihinde Halkbank Paraf kartımla yaptığım bir alışveriş sonrası kartıma 400 TL ParafPara tanımlanması gerekiyordu. Ancak tanımlanmadığını fark edip müşteri hizmetlerini arayarak durumu kayıt altına aldırdım. Süreci gereksiz şekilde uzattılar, defalarca aramam üzerine başta talep etmemelerine rağmen fatura ve benzeri belgeleri e-posta ile göndermemi istediler. Belgeleri gönderdikten sonra da yine uzun süre sessiz kaldılar.

Tekrar talebim üzerine bu kez kartıma Paraf parayı tanımladılar, şu an kartımda 402,50 TL ParafPara görünmekte. Ancak ne marketlerdeki pos cihazları üzerinden ne de internet üzerinden bu Paraf parayı kullanmama izin verilmedi, her denememde “işleminiz banka reddi nedeniyle gerçekleştirilemedi” şeklinde hata alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen bir sorun olmadığını söyleyerek beni çeşitli işlemlerle oyaladılar fakat sorunu çözmediler.

21 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine “sorunu kayıt altına alalım” cevabını aldım. 9 Haziran’dan bu yana aynı konu için sadece kayıt açıp durmaları, somut bir çözüm üretmemeleri nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk defa ParafPara kullanacaktım, yoğun reklamlarla teşvik edildim ancak hem Paraf paranın tanımlanması sürecinde hem de kullanım aşamasında sürekli sorun yaşadım.

Kartımın sonu 6970 ile bitiyor ve bu süreç beni Paraf ürününe karşı tamamen soğuttu. Paraf paramı sorunsuz şekilde kullanabileceğim biçimde işlemlerimin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı tamamen iptal ettirip tüm otomatik ödeme talimatlarımı başka bankaya taşımayı düşündüğümü bilmenizi isterim.