to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası Nedeniyle Puan Kaybı Ve Eksi Bakiye Düzeltme Talebi
11.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Paraf Premium kredi kartımla 3.500 TL üzeri alışveriş yapmak istediğimde sistemde ödeme hatası oluştu, ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sipariş oluşmadı. Bu sırada tarafıma 250 TL alışveriş puanı ve ayrıca kişiye özel 9.000 TL harcama üzerine 300 TL puan tanımlandığına dair SMS geldi. Bunun üzerine aynı alışverişi tamamlayabilmek için birkaç kez daha deneme yapmak zorunda kaldım ve en sonunda siparişimi oluşturabildim.
Bugün uygulamaya girdiğimde puan bakiyemin -564 olarak göründüğünü fark ettim. Ödeme hatası ve siparişin oluşmaması tamamen sistemsel bir sorun olmasına rağmen, hatalı işleyen bu süreç yüzünden puanlarımın düşürülmüş olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu hata nedeniyle kazandığım puanların iptal edilmesini ve hesabıma eksi bakiye yansıtılmasını mağduriyet olarak görüyorum.
Halkbank’tan talebim, söz konusu işlemlerin ve sistem hatasının incelenerek tarafıma bu alışverişlerden kazanmam gereken tüm puanların tekrar tanımlanması ve puan hesabımda görünen eksi bakiyenin düzeltilmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
