to read complaints and reviews, or file yours.Muş Şubesinde Kredi Kartı Yapılandırma Başvurusunun Geri Dönüş Almaması Ve İlgisiz Yaklaşımı
5 Şubat 2026 tarihinde Halkbank Muş Şubesi’ne giderek BDDK’nın yeni düzenlemesine göre paraf kredi kartımı yapılandırmak istedim. Şubedeki görevli, sadece başvuru alabildiklerini, yapılandırmanın genel merkezin ilgilendiğini söyledi ve işlemi bu şekilde başlattık.
Bu tarihten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma başvurumun sonucunu sordum; ancak somut bir cevap verilmedi, sürekli oyalanıp geçiştirildim. Yaklaşık yirmi gün boyunca Halkbank’ın uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Süre uzadıkça yapılandırma isteğim de azaldı ve bugün başka bir yerden borç bularak kredi kartı borcumu kendim kapattım.
Kart borcumu kapattıktan hemen sonra ise bugün banka tarafından üç‑dört defa arandım; gelen aramaları özellikle açmadım. Eğer kredi veya limit artırımı için başvuru yapmış olsaydım, bu kadar bekletilmeden hemen dönüş yapılacağını düşünmek beni ayrıca rahatsız ediyor. Zor durumda olan bir müşteriye bu şekilde ilgisiz davranılması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve oyalanmam kabul edilebilir değil.
Halkbank’ın Muş Şubesi ve ilgili birimler hakkında, bu süreçteki ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle sorumluluklar açısından inceleme yapılmasını, benzer durumda kalan müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hangi bilgi? Yirmi gün verilmeyen bilgi. Ödemeyi yaptıktan sonra verilen bilgi: Başka alternatif yapmışsınız. Neden acaba? Demiyor, haklısınız, sizi mağdur ettik, sizi oyaladık. Müşterilere böyle aynen devam edin...
Başvurduğum kredi kartı yapılandırması için şubeye gittim, görevli sadece başvuru alabildiklerini söyledi ve süreç merkezde ilerlemedi; sürekli oyalandım. Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir geri dönüş almadım, uzun bir bekleyiş yaşadım ve sonunda kendi imkanlarımla borcumu kapattım. Banka tarafı beni aramaya devam etti fakat bu aramalar çözüm odoldı değildi. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve güvenimi sarstı.
