Mobil Şube Erişiminin Engellenmesi Ve Kart Yutulması Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank mobil şube ve kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “mobil şube kullanımı engellenmiştir” uyarısı alıyorum. Bu nedenle borcumu ödeyemiyor ve ne kadar borcum kaldığını da öğrenemiyorum. En son geçen sene ekim ayında sorunsuz işlem yapabiliyordum, sonrasında askere gittiğim için takibi de takip edemedim, en son borcum yaklaşık 9 bin tl civarındaydı.
Şubeden telefon numarasıda güncelleyemiyorum takipte olduğum için kayıt GSM numarama iletişimim yok

Durumu öğrenmek için Halkbank şubesine gittiğimde borcumun takibe alındığını, ilgili beyefendinin beni çağıracağını söyleyip beklememi istediler. Bir saatten fazla şubede beklememe rağmen kimse beni çağırmadı, bilgi veren de olmadı. Çözüm aradığım bir anda tamamen görmezden gelinmiş oldum.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezini aramayı da denedim fakat hat düşmüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Borcumu görmek için ATM’den kontrol etmek istedim, bu kez de kartımı yuttu ve yine ortada kaldım. Hem borcumu öğrenemiyor hem de ödeyemiyorum, aynı zamanda kartımı da kullanamaz durumdayım.

Yeni askerden gelmiş biriyim ve bu belirsizlik içinde bırakılmak, hiçbir kanaldan destek alamamak beni gerçekten mağdur ediyor. Mobil şube erişimimin yeniden açılmasını, kartımın tarafıma iadesini veya yenilenmesini ve borcumla ilgili net bilgilendirme yapılarak yapılandırma ya da ödeme konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.