to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İşlem Dekontu İçin Şubeye Gitmek Zorunlu Olması Müşteriyi Hüsrana Sokuyor
Halkbank mobil bankacılık üzerinden 07.07.2023 tarihinde yaptığım IMEI kayıt ücreti ödemesine ait dekontun BTK tarafından talep edildiği için acil ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bankayı aradığımda bu dekont için Şerifali Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi.
2026 yılında, tamamen mobil bankacılık üzerinden yapılan bir işlem için sadece bir dekont almak adına şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini son derece çağ dışı, müşteriyi uğraştıran ve kurumu kötü gösteren bir uygulama olarak görüyorum. Dekont gibi dijital ortamda zaten sistemde bulunan bir belgenin müşteriyle basitçe paylaşılmaması ve ille de şubeye yönlendirilmesi üzücü ve güven kırıcı bir deneyim yaşattı.
BTK’ya sunmak zorunda olduğum bu dekontun tarafıma şubeye gitmek zorunda kalmadan, kayıtlı e-posta adresime veya talep edeceğim e-posta adresine gönderilmesini, mobil bankacılık veya internet şube üzerinden de erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu konunun aciliyetini dikkate alarak hızlı bir şekilde çözülmesini ve müşterilerin bu tür basit işlemler için şubelere gitmek zorunda bırakılmamasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank yetkililerine,
07.07.2023 tarihinde mobil bankacılık uygulamanız üzerinden gerçekleştirdiğim IMEI kayıt ücreti ödemesine ait dekont, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından tarafımdan talep edilmektedir. Ancak söz konusu dekonta hiçbir şekilde erişim sağlayamamaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu dekontu temin edebilmem için İstanbul’daki Şerifali Şubesi’ne fiziksel olarak gitmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. 2026 yılı itibarıyla tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen bir işlem için yalnızca bir dekont alabilmek adına müşterinin şubeye yönlendirilmesi; Çağdaş bankacılık anlayışıyla bağdaşmayan, müşteri memnuniyetini zedeleyen ve kurumsal imaj açısından olumsuz bir uygulamadır.
Dijital ortamda zaten kayıt altında bulunan bu belgenin tarafımla paylaşılmaması, mobil bankacılık veya internet şube üzerinden erişime açılmaması ve alternatif olarak e-posta yoluyla iletilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. BTK’ya sunmak zorunda olduğum bu dekontun aciliyeti bulunmaktadır.
Bu kapsamda; • Söz konusu dekontun tarafıma, kayıtlı e-posta adresime veya bildireceğim e-posta adresine iletilmesini, • Mobil bankacılık ve internet şube üzerinden erişilebilir hale getirilmesini, • Bu tür basit işlemler için müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını
talep ediyorum.
Ayrıca, şikayet kaydım devam etmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kaydın kapatılması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
13:47 ve 15:59 saatlerinde gerçekleştirdiğim müşteri temsilcisi görüşmelerinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olup, ilgili temsilcilerden de şikayetçiyim. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Gerek çağrı merkezi gerekse sosyal medya destek kanalları üzerinden herhangi bir çözüm sunulmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Konuya ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını arz ederim.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunum çözülmemesine rağmen şikayet kaydım kapatılmış. Siz neye göre kapatıyorsunuz?!
