Mobil Bankacılık Erişimlerinin Kesintisi Ve Kredi Kartı Limit Artışı Başvurusunda Yaşanan Mağduriyet

Halkbank’ın bireysel ve esnaf müşterisi olarak iş yerimde Halkbank pos cihazını kullanıyorum. Dün ve bugün şube, müşteri hizmetleri ve mobil bankacılık arasındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kredi kartı limit artışı başvurumun ardından, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem bireysel hem kurumsal mobil bankacılık erişimlerim tamamen kapatıldı. Bu nedenle hesaplarımı kontrol edemedim, transfer, ödeme, kart ve ticari işlemlerimi gerçekleştiremedim. Tarafıma yalnızca güvenlik gerekçesi ve bilgi eksikliğinden bahsedildi, ancak ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bireysel ve kurumsal tüm erişimlerimin aynı anda kapatılmasının sebeplerinin ve sürecin Halkbank Genel Müdürlük birimlerince incelenmesini, aşağıdaki konularda tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum: erişimlerimin kapatıldığı tarih, saat, gerekçe ve buna karar veren yetkili birim; uygulanan prosedür ve dayanak düzenlemeler; eksik bilgilendirme ve bildirim yapılmamasının nedeni; erişimlerimin yeniden açılması için benden beklenen şartlar; şube ve müşteri hizmetleri arasında yaşadığım farklı yönlendirmelerin açıklaması; kredi kartı limit artışı başvurumun ve varsa kampanya koşullarının güncel durumu; pos ve ticari hesaplarımla ilgili olası kısıtlama veya risk değerlendirmesi ile bu kesintilerin ticari faaliyetlerime etkisinin nasıl ele alındığı.

Başvurumun kayıt altına alınmasını, Genel Müdürlük tarafından incelenerek yazılı, tutarlı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, mobil bankacılık erişimlerimin açılmasını ve kredi kartı limit artışı başvurumun sonuçlandırılmasını istiyorum. Sorunların çözülememesi halinde bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşıyacağımdan ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.