Maaş Hesabı Açtırma Sürecinde Güvenlik Görevlisinin Kaba Tavrı

17.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında maaş hesabı açtırmak için Serinhisar Halkbank şubesine gittim. Alt kattaki güvenlik görevlisi beni üst kata, müşteri temsilcisi M****** Bey’in olduğu bölüme yönlendirdi.

Maaş hesabı açtırmak istediğimi söylediğimde yan masanın boş olduğunu belirterek beni oraya geçirdi ve orada beklememi istedi. Bir süre yan masada bekledim, kimse gelmeyince “Buranın görevlisi nerede acaba, ne zaman gelecek? ” diye bilgi almak için kendisine sordum. Bunun üzerine bana, “Gelecek olsa seni oraya geçirmem, neden orada bekliyorsun? ” şeklinde tersleyici bir cevap verdi.

Beklemekten sıkılınca, “Ne zaman geleceğine dair bilgim yok, ne kadar bekleyeceğim bilmiyorum.” dediğimde ise “Çık o zaman dışarı, gelince dönersin, kendin kontrol et.” diyerek son derece kaba, rahatsız edici ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Bu tavırdan ve hitap şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Müşteri temsilcisinin bu tarz konuşma ve yönlendirmelerinin Halkbank hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Şube kamera kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.