Yaşlı Müşterinin Şubeden Aylık Çekim Talebi ATM Kullanımıyla Reddeildi

Bugün saat 16.15 civarında annemin Halkbank Bucak şubesindeki yaşlılık aylığını çekmek için şubeye gittik. Annem yaşlı ve okuma yazması olmayan biri olduğu için işlemlerini her zaman şubeden yapmaya çalışıyoruz.

Görevli personele annemin yaşlılık aylığını gişeden çekmek istediğimizi söylediğimizde, tutarın düşük olduğu ve bu nedenle mutlaka ATM’den çekilmesi gerektiği ifade edildi. Annemin yaşlı olduğunu, okuma yazmasının olmadığını ve ATM kullanamayacağını özellikle belirtmemize rağmen şubeden ödeme yapmayı ısrarla reddettiler. Herhangi bir form doldurtulmadı, şube müdürüyle de görüştürülmedik.

Annemin yaşı, sağlık durumu ve okuma yazmasının olmaması göz önüne alındığında, bu yaklaşımın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Özellikle Halkbank’ın Bucak şubesiyle acil bir şekilde iletişime geçilmesini, annemin yaşlılık aylığının şubeden ödenmesini ve bu gibi durumda olan, ATM kullanamayacak durumdaki müşterilere personel tarafından yardımcı olunması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.