Kullanılan ParafPara Puanları Geri Alındı Ve Hesap Eksiye Düşürüldü

Halkbank Paraf kredi kartlarımı kullanırken Vatan Bilgisayar’ın 15.000 TL ParafPara kampanyasına katıldım ve 10 Mart tarihinde bu kampanyadan puan kazanımı sağladım. Kampanya kapsamında tanımlanan 15.000 TL ParafPara’nın son kullanım tarihi 26 Nisan saat 21:59 olarak belirtilmişti. Ben bu tarihten önce kampanyadan kazandığım süreli 15.000 TL ParafPara’yı tamamen harcadım. Farklı kampanyalardan gelen puanlarla birlikte toplamda yaklaşık 23.000 TL civarında ParafPara bakiyem vardı ve 26 Nisan 21:59’dan önce hesaplarımda 1.700 TL civarında ParafPara kalmıştı. Müşteri temsilcisini aradığımda, bu kalan tutarın süreli puan değil, süresiz olan ParafPara olduğu, bu nedenle silinmeyeceği bilgisi bana açıkça verildi.

Buna rağmen 27 Nisan tarihinde, parafparalarımı kullanmadığım gerekçesiyle hesabımdan 8.703,23 TL ParafPara geri alındı ve ParafPara bakiyem eksiye düşürüldü. Burada asıl sorun, kampanyadan kazandığım süreli parafparaları süresi dolmadan kullanmış olmama rağmen, olmayan bir bakiyeden geri alım yapılması ve süresiz olduğu söylenen puanların da geri çekilmesidir.

Puanların geri alınması üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ParafPara transferi yapıp kullandığım için bu işlemin “kullanım” sayılmadığı ve bu nedenle puanların geri alındığı söylendi. Oysa kampanya detaylarında yer alan “ParafPara transfer işlemi ParafPara kullanımı olarak sayılmayacaktır” ifadesini ben, yalnızca transfer işleminin tek başına harcama yerine geçmeyeceği şeklinde yorumladım. Bu madde, ParafPara’nın mutlaka ilk kazanılan karttan harcanacağı, başka karta aktarıldığında hiç kullanılmış sayılmayacağı veya transfer sonrası yapılan harcamaların geçersiz sayılacağı şeklinde açık ve net bir yasak içermemektedir.

Kartım o anda fiziksel olarak yanımda olmadığı için, kampanyadan kazandığım parafparaların bir kısmını diğer Paraf kartıma transfer ettim ve bu aktardığım parafparaları ilgili kartla yaptığım alışverişlerde fiilen harcadım. Yani sadece transfer yapmadım, transfer sonrasında gerçek alışveriş işlemleriyle bu puanları tamamen tükettim. Buna rağmen, sanki parafparaları hiç kullanmamışım gibi işlem yapılması, kampanya metnindeki “transfer kullanımdan sayılmaz” ifadesinin yanlış ve aleyhime olacak şekilde yorumlanması anlamına gelmektedir.

Tüm bu işlemlere dair kampanya şartları, ekran görüntüleri ve ilgili kayıtlar elimde mevcuttur. Süresi içinde fiilen harcanmış parafparaların ve süresiz puanlarımın sonradan geri alınarak bakiyemin eksiye düşürülmesini hem haksız hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere aykırı buluyorum. Kullanmış olduğum parafparaların eksiksiz şekilde tarafıma yeniden yüklenmesini, eksi bakiyemin düzeltilmesini ve kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak, tereddüde yer bırakmayacak şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.