to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Taksit Ödemesi Mobil Bankada Engellendi Cayma Talebiyle Mağduriyet
Halkbank Tosya Şubesi’nden 07.04.2026 tarihinde 7 ay vadeli bir ihtiyaç kredisi kullandım, ilk taksit ödeme tarihim de 15.05.2026 olarak belirlendi. 15.05.2026 günü saat 09.30 ile 15.00 arasında defalarca mobil bankacılık üzerinden taksit ödemesi yapmak istedim. Hesabımda kredi taksit tutarı kadar para bulunmasına rağmen sistem sürekli “ödeme planı aktif değil” uyarısı verdi, ancak mobil bankacılıkta ödeme günü hâlâ 15.05.2026 olarak görünüyordu.
Bunun üzerine toplamda 3 kez Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra krediyi kullandığım Tosya Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şubede bana, benim adıma cayma talebi oluşturulduğunu, bu nedenle ödemeyi ancak 21–22.05.2026 tarihlerinde yapabileceğimi söylediler. Ayrıca geç ödemeden kaynaklanacak faizleri müşteri olarak benim ödemem gerektiğini, yine geç ödemeye bağlı olarak kredi puanımın düşmesi gibi sorunlar yaşayabileceğimi ifade ettiler.
Ben ise mağduriyet yaşamamak için ödeme tarihinin bu ay için 21.05.2026 olarak güncellenmesini, sonraki aylar için ise vade sonunun öne çekilmesini teklif ederek çözüm sunmama rağmen, buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ödeme yapmak istememe ve hesabımda para olmasına rağmen bankanın sistemi ödemeyi kabul etmiyor, buna karşın sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.
“Önce halk, sonra banka” şeklindeki söylemlerine rağmen, yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Cayma talebinin hangi gerekçeyle ve ne zaman oluşturulduğunun incelenmesini, 15.05.2026 tarihinde ödeme yapamadığım için tarafıma hiçbir şekilde faiz, gecikme kaydı ve kredi notu olumsuzluğu yansıtılmamasını ve taksidimin faizsiz ve sorunsuz şekilde tahsil edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
15.05.2026 itibariyle hesabım da kredi taksit tutarının üzerinde para olmasına 16.05.2026 günü saat 11.00 Halkbank kısmi ödeme gerçekleşti diye mesaj geldi. Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda hesabınız da para olmadığı için böyle bir şey olduğunu söylediler. Daha sonra kontrol edildiğinde paranın olduğunu ama kesinti olmadığı beyan ettiler. Kredi taksit tarihi geçti bende faiz oranı talep edildiğin de önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ardından da gerekirse adli mercilere başvuru yapacağım. Dünden beri dönüş yapılmadı. Aldığınız para nasıl rahat bir şekilde yiyorsunuz işini layıkıyla yapın
Aradan 4-5 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde beni arayan veya mesaj atan olmadı. Buraya sırf cevap vermek için yazıyorlar ne ilgilenen var ne de kimsenin umurumda Halkbank beni açık bir şekilde haksız yere fazla para alıyor ve Kredi notumun düşmesi sağladı.
