to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kampanyasında Kur Farkı Ve Hotels.com Hariç Tutulması Mağduriyeti
Halkbank Parafly Platinum kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı haziran ayı kampanyası olarak içerisinde yurt içi ve yurt dışı 5000 TL üzeri konaklama harcamalarında %5 indirim vermesi söz konusudur. Hotels.com'dan yapmış olduğum 17.762,40 TL'lik rezervasyon hafta sonu kur farkı ile kartıma 18.595,30 TL olarak yansıtılmış ve bu indirim kampanyasına uymadığı tarafıma bildirilmiştir.
Hafta sonu yapmış olduğum diğer alışverişler provizyonda bekletilip pazartesi günü işleme alınırken kur farkı yüksek olduğu için hotels.com'dan alınan işlemde 832,9 TL'lik fark ile ücret hemen yansıtılıyor.
Ayrıca kampanya dahilinde yaptığım rezervasyonun "Turizm firmaları üzerinden yapılan otel harcamaları kampanyaya dahil değildir." ifadesi ile uymadığı bildirilmiştir. Tüm diğer turizm şirketleri ile yapılan işlemler kabul edilirken neden hotels.com'un bu kapsamın dışında tutulduğunu anlayamadım. %5 indirim vermemek için alınan bir karar olsa gerek.
Yapılan hem kur uygulamasının hem de alakasız kapsam dışı işleminin iadesini talep ediyorum.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Yapmış olduğunuz bilgilendirmede kur farkının sebeplerini açıklamışsınız ki bunları ben zaten biliyorum. Kur farkı ile ilgili işleme alınan gün adına bir bilgilendirme yok. Ayrıca kampanya dışı kalma işlemi ile ilgili de herhangi bir açıklama yapılmamış. Sonuç olarak çözüm yok.
