Kayıp/Çalıntı Gerekçesiyle Teslim Edilmemiş Kartın İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halkbank internet şubesi üzerinden Paraf kredi kartı başvurusu yaptım, başvurumun onaylandığı ve kartın tarafıma verileceği söylendi. Yaklaşık 15 gündür kartımın gelmesini beklerken 2 Mart’ta kartımın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve büyük bir şaşkınlıkla, daha kartım elime dahi geçmemiş olmasına rağmen “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Kart hiç teslim edilmeden böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi hem güven verici değil hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; tesadüfen aradığımda durumdan haberim oldu. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir açıklama alamadım ve bu durumdan ayrıca şikayetçiyim.

Acil olarak onaylanan Paraf kredi kartımın tekrar basılarak, güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle verilen iptal kararı hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şubeye gitmek zorunda kalacağım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.