to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartım Bir Kez Cevap Vermediğim İçin İptal Edildi, Mağdur Edildim!
Halkbank Paraf kredi kartı başvurumu yaklaşık 1–2 hafta önce yaptım ve başvurum onaylandı. Bugün kartımı beklerken, dağıtım için anlaşmalı olduğunuz PTT Kargo firması beni sadece bir kez aramış. O sırada işte müşteriyle ilgilendiğim için telefonu açamadım. Ardından kartımın hemen geri gönderilmesi ve iptali yoluna gidilmiş. Bir müşterinin sadece bir kez telefona cevap vermediği için kartının iptal edilmesi bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama.
PTT tarafından SMS ile “Sn. Xxxxxxxx 7602122943550 barkodlu Halkbank Kartınızı size ulaştıramadık. Adresinize tekrar uğrayacağız.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak Halkbank mobil uygulamasında kartın geri gönderildiği ve iptal edildiği görünüyor. Yani bir yandan tekrar uğranacağı söylenirken, diğer yandan kartın sistemde geri gönderilmiş görünmesi ciddi bir çelişki ve müşteriyi oyalayan bir durum gibi hissettiriyor.
Yaşadığım sorunu anlatmak için Halkbank çağrı merkezini aradığımda da, görüştüğüm temsilci uzun uğraşlara rağmen sistemsel bir aksaklık nedeniyle işlem yapamadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Kartımı büyük uğraşlarla çıkartmışken, hiçbir kusurum olmadığını düşündüğüm bir noktada şimdi tekrar başvuru süreciyle mi uğraşacağım diye gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu kartı keyfimden almadım; çalıştığım firma Halkbank ile anlaşmalı banka olduğu için bize 15.000 TL Paraf Puan promosyon ödemesi yapılıyor. Aksi halde sizden kredi kartı almak gibi bir düşüncem yoktu ve zaten birkaç ay sonra kapatacağımı da başvuru yaptığım şubeye özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bu kadar zorlayıcı ve kırıcı bir süreç yaşamak beni çok rahatsız etti.
Kartımın iptal edilmeden, iş yerimin bulunduğu İstanbul Sultangazi’deki iş adresime öncelikli olarak yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma bilgi verilerek belirteceğim Halkbank şubesine yönlendirilmesini talep ediyorum. Kartımın tekrar başvuru yapmama gerek kalmadan tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Bir kez daha Halkbank Dialog'a bağlanmayı denediğimde şube ile görüşmemi söyleyen bir telesekreter ile karşılaşmam bir kamera şakası falan sanırım. Başka hiçbir müşteri için bu kadar uğraşmıyorsunuz, eminim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şu andan itibaren CİMER'e de şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Gerekirse TBB'ye veya Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazıp, sonuç alamamam halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
