to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Yenileme Ücretinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu
Halkbank İzmit Şubesi’nde kiraladığım kasa ile ilgili yaşadığım süreci ve bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
29 Nisan 2025 tarihinde küçük boy kiralık kasa açtırdım ve başlangıçta süreç sorunsuz ilerledi. Ancak yenileme dönemine gelindiğinde tarafıma verilen çelişkili ve eksik bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.
Kasa yenileme ücretiyle ilgili bilgi almak için önce müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 9.000 TL olduğu ve işlemin şubeden yapılması gerektiği söylendi. 16.04.2026 tarihinde Halkbank İzmit Şubesi ile yaptığım görüşmede de aynı bilgi tekrar edildi. Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde hesabıma 10.000 TL yatırarak şubeye gittim. Gişedeki yetkililer son tarihin 29 Nisan olduğunu, hesabımdaki bakiyenin yeterli olduğunu ve yenileme ücretinin bu hesaptan otomatik tahsil edileceğini açıkça belirtti.
01.05.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir tahsilat yapılmadığını gördüm. 04.05.2026 tarihinde şube ile tekrar görüştüğümde ise bu kez “sigorta bedeli” eksik olduğu için işlem yapılmadığı söylendi. Oysa önceki hiçbir görüşmemde sigorta bedeli ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca kasa yenileme ücretine dair rakam paylaşılmıştır. Buna rağmen eşyalarımı kasadan almak istediğimde tarafımdan tam ücret talep edilmektedir.
Tüm bu süreç, açık bir şekilde eksik bilgilendirme ve kurum içi tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Verilen yanlış ve eksik bilgiler doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, hatalı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu doğrultuda oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
04.05.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, dosya ile ilgili inceleme başlatıldığı ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bu incelemenin hızlı ve adil şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Öncelikle İzmit şubesinde Ayşe Hanıma hızlı yardımı için teşekkür ediyorum. Çözüm; eksik bilgilendirmeden dolayı sigorta ücreti alınmadan sürece devam edilmiştir. Fakat yinede bu yaşadığım durumdan dolayı Halkbank bankasına karşı bir ön yargım oluştu, içimin buruk ve kırgın olduğunu söyleyebilirim.
