to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Karttan 75.600 TL Yetkisiz Çekim
Halkbank mobil uygulamasına giriş yaptığımda hesabımdan 75.600 TL çekildiğini gördüm. Hemen bankayı arayarak durumu ilettim. Bana Trendyol üzerinden alışveriş yapıldığını söylediler. Ardından Trendyol’u aradığımda, evet alışveriş yapıldığını ve işlemde S******* isminde bir kişi göründüğünü ifade ettiler.
En garip olan nokta, bu işlemin yaklaşık 7–8 ay önce Halkbank’ı arayıp kapattırdığım kart numarası üzerinden yapılmış olmasıdır. Nasıl olur da kapattığım kartla alışveriş yapılabiliyor, Halkbank bu kartı gerçekten iptal etmedi mi sorusuna net bir cevap alamadım. 11 Ağustos tarihinde Ankara’daki hesabıma bağlı banka kartımdan bu tutar parça parça ve “HBPOS/ALIŞVERİŞ” şeklinde çekilmiş görünüyor ve bu süreçte Halkbank hesabımdaki paranın erimesine engel olmamış.
Yaşadığım bu olay sonucunda dolandırıldım ve Halkbank’ın çok ciddi bir hata yaptığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hukuksal sürece girip şikayet etmem gerektiği söylendi, herhangi bir destek sağlanmadı ve üslup olarak da azarlayıcı bir yaklaşım hissettim. Halkbank’ın kart iptali ve güvenlik süreçlerini incelemesini, hesabımdan iznim dışında çekilen bu 75.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Ağustos saat 16.00 civarında, bilgim ve rızam dışında Trendyol üzerinden Halkbank kredi kartımla 75.600 TL tutarında tek çekim alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu işlem, yaklaşık 4 ay önce, Mayıs ayında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak özellikle kapattırdığım kart üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Bu durumu fark eder etmez Halkbank’ı defalarca arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve toplamda 5 kez kayıt açtırdım. Ancak her seferinde inceleme sonucu olumsuz denilerek tarafıma dönüş yapıldı ve işlem iptal edilmedi. Şu an bu izinsiz işlem nedeniyle hesabımda/kartımda 75.600 TL borç olarak görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hem bilgim ve onayım olmadan kapatılmış bir karttan bu işlemin yapılabilmiş olmasını, hem de yaptığım tüm başvurulara rağmen bankanın üzerine düşeni yapmayarak net bir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Söz konusu izinsiz işlemin iptal edilerek 75.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle Halkbank’tan yazılı bir özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
İyi aksamlar bu sıkıntının mağduru benim benim bilgim dışında benden onay alınmadan yapılan işlemden dolayı Halkbank üstüne düşen tüm yükümlükleri yerine getirmesini istiyorum
11 Ağustos günü bilgim ve rızam dışında Trendyol üzerinden 75.600 TL tutarında tek çekim işlem yapılmıştır. Bu harcama, yaklaşık 3 ay önce Halkbank’ı arayarak kapattırdığım kartım üzerinde görünen işlem olmasına rağmen, tutar yeni kartımdan çekilmiştir. İşlem sırasında telefonuma herhangi bir bildirim gelmemiş, işlemle ilgili olarak da anlık bir uyarı almamış bulunuyorum. Söz konusu işlem Halkbank hareketlerimde Trendyol adına yapılmış olarak ve kartımın 2092 ile biten numarası üzerinden görünmektedir. Kartımı aylar önce kapattırmış olmama rağmen bu şekilde yüksek meblağlı bir harcama yapılabilmesi, Halkbank tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğuna işaret etmektedir. Bu durumla ilgili Halkbank ile defalarca görüşmeme rağmen banka sürekli olumsuz rapor vermekte ve mağduriyetimi giderecek bir adım atmamaktadır. Hem Halkbank’ın hem de Trendyol’un bu güvenlik sorununu kabul ederek gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, rızam dışında çekilen 75.600 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle tarafıma yazılı bir özür mesajı gönderilmesini istiyorum.
