Halkbank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında 36.000 TL Çekildi, İtirazım Reddedildi

16 Temmuz’da Halkbank kredi kartımdan bilgim dışında toplamda 36.000 TL tutarında şüpheli işlemler gerçekleşti. Olayı fark ettiğimde, yaklaşık 5 dakika içinde Halkbank diyalog üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim ve tüm kartlarım ile mobil bankacılık erişimim iptal edildi. O an mobil uygulamada yalnızca 750 TL’lik bir işlem ve araç kiralama şirketi görünüyordu. Ancak ağustos ayında mobil bankacılığım tekrar açıldığında, ekstre ve gelen mesajlar sayesinde toplamda 36.000 TL’lik bir kesinti olduğunu öğrendim.

Şüpheli işlemleri aynı gün ve dakika içerisinde defalarca yaşadım. İtiraz sürecim 21 Ağustos’ta olumsuz sonuçlandı; gerekçe olarak şifre girdiğim gösterildi. Ancak ben, yanlışlıkla şifre girsem bile, hemen ardından Halkbank diyalog’u arayarak durumu bildirdim. O anda yapılan işlemin iptal edilmesi ve güvenliğin sağlanması gerekirdi. Kartım internet alışverişine açıktı.

Halkbank’tan, diyalog üzerinden yapılan konuşma kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve tarafıma yapılan haksız para çekiminin iadesini talep ediyorum.