Kampanya Şartlarındaki Belge Talebi Açık Değil Müşteriyi Mağdur Etti

Türkiye Halkbank A.Ş.’nin mobil uygulaması üzerinden duyurulan “Sağlık Harcamalarına 4 Aya Varan Faizsiz Sonradan Taksitlendirme Kampanyası”na güvenerek, 11 Nisan 2026 tarihinde Paraf kredi kartımla Ankara’da Veni Vidi Göz Hastanesi Ümitköy şubesinde iki ayrı sağlık harcaması gerçekleştirdim. Bu işlemlerden ilki 2.810 TL, diğeri ise 2.600 TL tutarındadır.

Kampanya detaylarını işlem öncesinde incelediğimde, yalnızca sağlık harcaması yapılması, belirli tutar aralığında olması, kart türü ve taksit seçenekleri gibi koşulların belirtildiğini, ancak belge ya da fatura ibrazının zorunlu olduğuna dair açık ve net bir şart yer almadığını gördüm. Buna rağmen banka, işlem sonrasında benden fatura ve ek belgeler talep etmiştir. Kampanya duyurusunda böyle bir koşul açıkça belirtilmediği için bu talebi, kampanya şartlarının sonradan daraltılması ve tüketicinin eksik/yanıltıcı bilgilendirilmesi olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma bir inceleme kaydı açıldığı, ardından da belgelerin iletilmesi gerektiği bildirildi. Bankanın gönderdiği yazılı yanıtta ise, SA000888534 referans numaralı cevapta, talep edilen belgenin bankaya ulaşması halinde işlemin tekrar değerlendirileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, kampanya koşullarıyla çelişmekte ve baştan açıkça duyurulmamış bir şartın sonradan öne sürülmesi anlamına gelmektedir.

Üstelik kredi kartı hareketlerinde, işlemlerimin Veni Vidi Göz Hastanesi Ümitköy şubesinde gerçekleştirilen sağlık harcamaları olduğu banka tarafından zaten açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen ek belge talep edilmesini, hem kampanya şartlarında yer almayan fazladan bir yükümlülük hem de müşteriyi uğraştırarak kampanyadan istifade etmesini zorlaştıran, caydırıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, kampanya şartlarında açıkça yer almayan belge talebinin kaldırılmasını, 11 Nisan 2026 tarihli 2.810 TL ve 2.600 TL tutarındaki sağlık harcamalarımın kampanya kapsamında faizsiz olarak sonradan taksitlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan diğer müşterilerin de yanıltılmaması için kampanya metinlerinin açık ve şeffaf biçimde güncellenmesini ve uygulamanın buna uygun hale getirilmesini istiyorum.