Kampanya Şartı İhlali: Kart Ücreti Muafiyeti Verilmemesi Ve Haksız Tahsilat

Halkbank Paraf kredi kartı müşterisiyim. Bankanız tarafından kartımı 12 ay boyunca kapatmama ve 2 ay içinde 20.000 TL harcama yapmam şartıyla 1.250 Paraf Puan yüklenmesi vaadi sunuldu. Bu vaade güvenerek kartımı kapatmadım ve belirtilen süre içinde istenen harcamayı eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Ancak harcamaları tamamlamamın hemen ardından, 16 Temmuz 2026 tarihinde kart ekstreme 525 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücreti fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “kart ücreti muafiyet durumunuz yok, muafiyetiniz bulunmuyor” şeklinde bir yanıt verildi. Kampanya kapsamında verilen ücret muafiyeti ve Paraf Puan vaadine rağmen kart ücreti alınması, açıkça verilen sözün tutulmaması ve haksız tahsilat niteliğindedir.

Bu nedenle, kartımdan tahsil edilen 525 TL ve buna bağlı olarak alınan BSMV tutarlarının tamamının derhal iadesini, kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen 1.250 Paraf Puan’ın eksiksiz olarak yüklenmesini ve kart ücreti muafiyeti sözünüzün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kampanya şartları ve alınan bu kart ücreti ile ilgili gerekçenizin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Tüketici Kanunu’nun ilgili hükümleri, özellikle 31. madde ve haksız şartlara ilişkin düzenlemeler gereğince bu ücretin iadesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve kartımı kapatmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Şikayetime ek olarak ekstre görsellerini, Paraf Puan yükleme bilgilerini ve kampanya koşullarını sağladığımı, gerekli görüldüğü takdirde bu belgeleri ibraz edebileceğimi belirtmek isterim.