İptal Edilen İşlemler Nedeniyle Katlı ParafPara Hakkının Kullanılamaması

Halkbank Paraf Premium kredi kartı kullanıcısıyım. Kart kapsamında, müşterilere yıllık 65.000 TL tutarındaki paraf para'ların katlı kullanım hakkı sunulmaktadır. Bu hakka dayanarak Parafly Travel üzerinden Katlı ParafPara kullanarak çeşitli harcamalar yaptım, ancak bunlardan ikisi iptal edildi. Benden kaynaklanan bir hata olmadığı için iptal işlemi sonunda iade edilen otel ve uçak bileti puanlarında herhangi bir kesinti yapılmadı.

Benim asıl sorunum, yıllık 65.000 TL’lik Katlı ParafPara hakkımı fiilen tamamlamamış olmama rağmen, iptal edilen bu işlemler nedeniyle bu haktan yararlanamamış olmamdır. Yani iade edilen paraf para'lar kartıma geri dönmüş olsa da, bu tutarları yeni harcamalarımda tekrar Katlı ParafPara kapsamında kullanamıyorum. Yıllık limit kapsamında henüz kullanmadığım bu hakkımın, iptal edilen işlemler dikkate alınarak yeniden tanımlanmasını ve yeni işlemlerimde Katlı ParafPara olarak kullanabilmeme imkan sağlanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili ilk başvurumu yaptıktan yaklaşık bir ay sonra tarafıma sadece “ParafPara hesabınızda herhangi bir hata bulunmamaktadır” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben hiçbir aşamada ParafPara bakiyemde ya da hesaplamada hata olduğunu iddia etmedim. Bunun üzerine ikinci bir başvuru yaparak, sorunumun paraf paraların doğru tanımlanması değil, iptal edilen işlemler sebebiyle yıllık Katlı ParafPara hakkımı kullanamamış olmam olduğunu özellikle belirttim ve bu hakkımdan yararlanmama imkan tanınmasını istedim. Ancak bu ikinci başvuruma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Halkbank’tan beklentim, ParafPara hesabımda hata olup olmadığı bilgisinin tekrar edilmesi değil, iptal edilen işlemler nedeniyle kullanamadığım Katlı ParafPara hakkımın yeniden kullanımına imkan verilip verilemeyeceğinin açık şekilde incelenmesi ve bu konuda net bir cevap paylaşılmasıdır. Eğer banka uygulaması gereği iade edilen paraf paraların Katlı ParafPara kapsamında yeniden kullanılması hiçbir şekilde mümkün değilse, bunun gerekçesinin ve dayanağının da tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Konunun daha fazla uzamadan, ikinci başvurum da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.