to read complaints and reviews, or file yours.ParafPara Katlı Kullanımda Engelleniyor, Halkbank’tan Çözüm Bekliyorum
Halkbank’a ait sonu 4875 ile biten Paraf kredi kartıma tanımlı ParafPara’larımı Paraflytravel internet sitesi üzerinden katlı kullanım ile kullanmaya çalışırken uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce Paraftravel üzerinden katlı kullanım yaparak bir tur satın aldım, ancak tura yeterli katılım olmadığı için tur firma tarafından iptal edildi ve bu işlem sonucunda ParafPara’larım kartıma iade edildi.
Yaklaşık 25 Mayıs tarihinden bu yana, kartıma tanımlı toplam 11.000 TL ParafPara bakiyemi Paraflytravel üzerinden katlı kullanım şeklinde harcamaya çalıştığımda sistem ParafPara’ları kullandırmıyor. Ekranda yıllık kullanım limitimin dolduğu yönünde bilgi çıktığı için Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, iki kez talep açıldı ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, ParafPara’ları katlı kullanabileceğim, tekrar denemem gerektiği söylendi. Defalarca denememe rağmen aynı sorun devam etti ve ParafPara’larımı katlı olarak kullanamadım.
Daha sonra sorunun Halkbank kaynaklı olmadığı, Paraflytravel firmasında olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği belirtildi. Paraflytravel ile yaptığım görüşmede ise ıt birimlerinin konuyu incelediği, sorunun ilgili bankada olduğu ve fon kullandırma yetkisinin Halkbank’ta bulunduğu ifade edildi. Tekrar Halkbank’ı aradığımda bu kez yeniden sorunun kendilerinde olmadığı, Paraflytravel’da olduğu söylendi. Her iki tarafa da durumu birbirlerine iletmeleri ve sorunu birlikte çözmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 3 aydır somut bir çözüm sunulmadan iki kurum arasında oyalanıyorum.
Kartımın sonu 4875 olan Paraf kredi kartıma tanımlı 11.000 TL ParafPara bakiyemin, Paraflytravel üzerinden katlı kullanım şeklinde sorunsuz bir biçimde kullanılabilmesi için gerekli teknik ve sistemsel incelemenin Halkbank tarafından ivedilikle yapılmasını ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Paraf kredi kartı ve ParafPara kullanım koşullarını belirleyen ve puanları yükleyen, kullandıran taraf Halkbank olduğu için bu konuda muhatabın Halkbank olması ve sorumluluğun başka kurumlara yönlendirilmeden tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Halkbank’a ait kartımın sonu 4875 ile biten Paraf kredi kartıma tanımlı 11.000 TL ParafPara bakiyemi yaklaşık 25 Mayıs tarihinden bu yana internet sitesi üzerinden katlı kullanım şeklinde kullanamıyorum. Daha önce aynı kartla katlı kullanım yaparak bir tur satın almıştım, ancak yeterli katılım olmadığı için tur firma tarafından iptal edildi ve ParafPara’larım iade edildi. Bu iade sonrasında ParafPara’larımı tekrar katlı kullanmak istediğimde sistem ParafPara’ları kullandırmamaya başladı. Karşıma yıllık kullanım limitimin dolduğu bilgisi çıktığı için Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez talep açıldı. Bana her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, ParafPara’larımı katlı kullanabileceğim ve işlemi tekrar denemem gerektiği söylendi. Defalarca denememe rağmen sorun aynı şekilde devam etti ve ParafPara bakiyemi katlı şekilde harcayamıyorum. Daha sonra bu problemin Halkbank kaynaklı olmadığı, internet firmasında olduğu ve ilgili firma ile görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. İnternet firmasıyla yaptığım görüşmede ise ıt birimlerinin konuyu incelediği, sorunun bankada olduğu ve fon kullandırma yetkisinin Halkbank’ta bulunduğu ifade edildi. Yeniden Halkbank’ı aradığımda bu kez tekrar sorunun kendilerinde olmadığı, internet tarafında olduğu söylendi. Her iki tarafa da birbirleriyle iletişime geçmeleri ve sorunu birlikte çözmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 3 aydır iki kurum arasında oyalanıyor, somut hiçbir çözüm alamıyorum. Halkbank’ın bu sorunu çözmek için gerekli çabayı göstermediğini, topu sürekli diğer kuruma attığını düşünüyorum. Kartı, ParafPara programını ve puan kullanım kurallarını yöneten tarafın Halkbank olması nedeniyle muhatabımın banka olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Kartımın sonu 4875 olan Paraf kredi kartıma tanımlı toplam 11.000 TL ParafPara bakiyemin internet üzerinden katlı kullanım şeklinde sorunsuz bir biçimde kullanılabilmesi için gerekli teknik ve sistemsel incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
