Halkbank'tan Zararlı Uygulama İddiasıyla Kart Ve Dijital Kanalların Kapatılması

Halkbank’tan geçen hafta telefonuma “mobil cihazınızda tespit edilen zararlı uygulama nedeniyle kartlarınız internet kullanımına kapatılmıştır, bilgi için en yakın Halkbank şubesine başvurunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı mesaj bu hafta da tekrar geldi ve banka kartım ile birlikte mobil bankacılık ve internet bankacılığı kullanımım kapatıldı. Telefonumu zaten sıfırlamış olmama rağmen, zararlı uygulama olması bana göre imkansızken bu uyarıların gelmeye ve kartımın durmadan kapatılmaya devam etmesi beni mağdur ediyor.

İlk mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumu sıfırlamam ve şubeye giderek teyit etmem gerektiği söylendi. Ben de denilenleri aynen uyguladım, şubeye gidip dilekçe verdim. Şubede bana dilekçenin sisteme girilmesinin birkaç gün süreceği söylendi ancak sorunun neden kaynaklandığı veya tekrar yaşamamam için ne yapmam gerektiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Şu anda kartım kapatıldığı için harcama yapamıyor, fatura ödeyemiyor ve günlük bankacılık işlemlerimde ciddi şekilde aksama yaşıyorum.

Telefonum sıfırlanmışken hâlâ “zararlı uygulama” gerekçesiyle kartımın ve dijital kanallarımın kısıtlanmasının nedenini detaylı şekilde açıklamalarını, bu gereksiz kısıtlamaların ve tekrar eden uyarı mesajlarının son bulması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kartım ile mobil/internet bankacılığı erişimimin kalıcı olarak ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.