Halkbank’tan TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi İçin Sürekli Hata Ve Gecikme

Halkbank üzerinden yaklaşık 1–2 ay önce TOKİ başvurusu için ödeme yaptım. Başvurumun iptal/olumsuz olması sonrasında ücret iadesi için işlem yapmak istediğimde sürekli hata alıyorum. Hem mobil/internet kanallarında eftghu hatası ile karşılaşıyorum hem de ATM’lerde bakiye yetersizdir uyarısı çıkıyor ve ardından “şu an işlem yapamıyoruz” diyerek ekran kapanıyor. Bu nedenle başvuru ücretimi hiçbir şekilde geri alamıyorum.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de Halkbank tarafıyla görüştüğümde ise sadece “sonra yatacak” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Uzun süredir beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

TOKİ başvurusu için Halkbank üzerinden yatırdığım başvuru ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili, alınan hata ve gecikmenin gerekçesini açıklayan yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi kısa süre içinde gerçekleştirilmediği takdirde, bu süreçle ilgili olarak tarafınıza tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.