Halkbank’tan İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması

Halkbank banka kartıma Trendyol üzerinden yaptığım iptal sonrası iade tutarının yatırılmaması konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol’dan aldığım 2 ürünü 16 Temmuz tarihinde iptal ettim ve toplam 859,26 TL iade edilmesi gerekiyordu. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Halkbank vadesiz tl hesabıma bu tutar hâlâ yansımadı.

Trendyol tarafında siparişler “iptal edildi” ve iade işlemleri tamamlandı olarak görünüyor, hatta uygulamada iade edilen tutar ve iade referans numarası da mevcut. Buna rağmen Halkbank tarafında ne bir iade hareketi görünüyor ne de hesap bakiyeme bir yansıma var. Üstelik benzer durumları daha önce de yaşamama rağmen her seferinde paramın yatması için adeta uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Sorunla ilgili olarak Halkbank mobil uygulaması üzerinden şikayetimi ilettim. Yabancı numaralardan gelen aramalar hattıma düşmediği için geri dönüş yapıldıysa da ulaşamamış olabilirim; ancak hesabıma hâlâ herhangi bir iade işlemi geçmedi. İadeye dair tüm referans bilgilerim Trendyol uygulamasında mevcut olmasına rağmen, Halkbank’ın bu tutarı hesabıma yansıtmamasını kabul edemiyorum.

Halkbank’tan, Trendyol’dan iptal ettiğim bu siparişlere ait toplam 859,26 TL iade tutarının gecikmeksizin vadesiz tl hesabıma yatırılmasını ve bu tür iade süreçlerinin sürekli müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Halkbank’ın benimle iletişime geçmeye çalışmasından ziyade, diğer bankalarda yaşamadığım bu sorunu artık yaşamamak adına, öncelikle paramı iade etmesini bekliyorum.