Halkbank'tan Gelen Şüpheli SMS Güvenlik Sorununa Dair İnceleme Talebi

Halkbank’tan bugün sabah saat 09.00 civarında “onayınızı bekleyen Sözleşme ve Formlar bulunmaktadır, mobil uygulamadan giriş yaparak onaylayabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben bankayla ilgili onaylanması gereken herhangi bir işlem yapmadım ve bu nedenle mesajı şüpheli buldum.

Aynı gün saat 13.50 sularında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun olası bir güvenlik sorunu olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilcinin adı İ***’di. İ*** Hanım, kendi sistemlerinden bu sözleşme ve formları göremediğini, işlem detayına ulaşamadığını söyledi. Ayrıca, mobil bankacılık şifresi ya da dijital şifre olmadan yardımcı olamayacağını belirtti. Oysa ben Halkbank ile ilgili tüm hesaplarımı daha önce kapattım, mobil uygulamasını kullanmıyorum ve banka ile tüm ilişiğimi kestim.

Herhangi bir işlemim olmamasına rağmen bu içerikte SMS almam ve müşteri hizmetlerinin konuyu görememesi hem güvenlik açısından hem de müşteri deneyimi açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiş ve tedirgin etmiştir. Bankanın, müşterisinin güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğunu, bu tür şüpheli durumlarda da net ve açıklayıcı bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen SMS’in kaynağının ve içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu mesajın neden ve hangi hesap/ bilgilerim üzerinden üretildiğinin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu konuda bankanın güvenlik sorumluluğunu kabul ederek gerekli kontrolleri yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde T. C. Kimlik numaram üzerinden tüm kayıtlarım incelenebilir.