Halkbank’tan Başvuru Ücretinin İadesi Gecikmesi Ve Sistem Hatası

TOKİ Sivas Merkez başvurumun iadesiyle ilgili olarak Halkbank üzerinden ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretini 21.11.2025 tarihinde Halkbank aracılığıyla ödedim. 21.01.2026 tarihinde kura çekimi yapıldı ve hak sahibi olamadığım, ödediğim tutarın 5 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ne otomatik bir iade gerçekleşti ne de benim kendi başıma iade alma girişimlerim sonuç verdi.

Halkbank’ın internet ve mobil şubesi üzerinden, ayrıca ATM’lerinizden defalarca iade almaya çalıştım. Her denememde T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen sistem “bilgiler hatalı” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için farklı kanallardan tekrar tekrar denedim fakat hiçbirinde sonuç alamadım.

Yaşadığım bu problemle ilgili Halkbank müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ancak yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye aktaramıyorum. Tüm bu süreçte ne Halkbank’tan ne de TOKİ’den iade süreciyle ilgili herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

TOKİ başvuru ücretimin Halkbank sistemlerindeki hata giderilerek en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.