Halkbank'tan Alınan Şifrelerim Güvende Sigortası Belgesiz Ve Desteksiz, 146 TL İade Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Halkbank tarafından telefonla arandım ve şifre ya da kart çalınmasına karşı “Şifrelerim Güvende” isimli sigorta poliçesi teklifi yapıldı. Teklifi kabul ettim ve poliçemin birkaç gün içinde tarafıma iletileceği söylendi. Bu kapsamda kredi kartımdan 9 taksit halinde toplam 146 TL tahsilat yapıldı; ilgili kartın son dört hanesi 9530’dur.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir poliçe belgesi ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine hem Türkiye Sigorta’yı hem de Halkbank’ı aradım; ancak karşıma çıkan telefon menülerinde bu işleme dair bir başlık bulunmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve oradan da herhangi bir çözüm ya da yönlendirme alamıyorum.

Telefon görüşmesi sırasında Kaspersky virüs programının da verileceği ifade edilmişti, ancak bu hizmete dair de hiçbir bilgi veya erişim sağlanmadı. Ürün satılırken verilen sözlerin sonrasında hiçbir kanaldan destek alamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, “Şifrelerim Güvende” sigortasına ilişkin işlemin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 146 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.