Halkbank’tan 5.000 TL’lik TOKİ Ödeme İadesi Sorunu Ve Çözüm Yokluğu

Halkbank üzerinden TOKİ ödememin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. TOKİ kurasında adım çıkmadığı için yaklaşık 5.000 TL’lik ödemenin iadesini almam gerekirken, yaklaşık bir aydır paramı geri alamıyorum. İnternet sayfanızdan ve Sivas Merkez’deki yeni merkez karakol yanındaki Halkbank ATM’sinden defalarca denememe rağmen sistemde T.C. kimlik numarama ait herhangi bir kayıt bulunamadığı uyarısını alıyorum. Oysa tüm evraklarım ve dekontlarım PDF olarak kayıtlı ve belgeli şekilde elimde duruyor.

Bu süreçte sanki bir yıldır ve pes ettirme politikası uygulanıyormuş gibi hissediyorum ve bunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Devlet bankası olarak size güvenip işlem yapıyoruz, ancak böyle bir durumda çözüm üretilememesi güven duygumuzu ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda veya şubeye başvurduğumda ise bana “yapacağımız bir şey yok” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem sistemde kayıt görünmemesi hem de elimde tüm belgeler olmasına rağmen bu şekilde sonuçsuz bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırıyor.

TOKİ iadesine ilişkin kayıtlarım dikkate alınarak, 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.