Halkbank’ta TOKİ Başvurusu İçin 5.000 TL İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Geri Alınamıyor

Halkbank üzerinden yaptığım TOKİ başvurusunda yatırdığım 5.000 TL’yi kura çekiminden sonra iade almam gerekirken, günlerdir sistemsel sorunlar nedeniyle paramı geri alamıyorum. İnternetten giriş yaptığımda güvenlik kodunu kabul etmiyor, ATM’den işlem yapmak istediğimde ise T.C. kimlik numaramı yanlış girdiğime dair hatalı ve mantıksız bir uyarı çıkıyor. İade süreci başlamış olmasına rağmen sistem, herkesin karşısına aynı hataları çıkarıyor ve bu nedenle paramız bankada gereksiz yere bekletiliyor.

Yaşadığım sorun sonrası Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, TOKİ hesabını göremediğini söyledi; şubeye gittiğimde ise iadelere daha başlanmadığı belirtildi. İnternetten ve ATM’den işlem yaptığımızda iade ekranları açıldığı halde işlem son anda hata veriyor olması, bankanın bu süreçte şeffaf davranmadığını düşündürüyor.

TOKİ başvurusu için Halkbank üzerinden yatırdığım 5.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, iade sürecinde yaşanan bu sistemsel hataların da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.