to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’tan 5.000 TL TOKİ Başvuru Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Halkbank üzerinden mobil bankacılık ile yaptığım TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL tutarındaki başvuru bedelinin iadesi, ayın 6’sında başvurum kabul edilmeyip hak sahibi olmadığım bildirildiği halde bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmiyor.
TOKİ tarafından tarafıma gelen mesaj ile hak sahibi olmadığımı öğrendim. TOKİ’yi aradığımda konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, Halkbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık on gün boyunca defalarca Halkbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım, net bir bilgi verilmedi ve iadem yapılmadı.
Müşteri hizmetleri bu kez beni şubeye yönlendirdi. Şubeyi telefonla aradığımda ise telefon açılıyor fakat yüzüme kapatılıyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne TOKİ ne de Halkbank tarafında somut bir çözüm üretilmediği için mağdur durumda kaldım.
TOKİ başvurum kabul edilmediği için iade edilmesi gereken 5.000 TL başvuru bedelimin, başka bir işlem veya şart ileri sürülmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında TOKİ başvurusu için Halkbank mobil bankacılık üzerinden 5.000 TL ödeme yaptım. 6 Aralık’ta hak sahibi olamadığım kesinleştiği için başvuru paramın iadesini bekliyordum ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.
Bu süre içinde banka ile görüşmeler yaptım ancak net bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalanıyorum, somut bir işlem yapılmıyor ve para hâlâ hesabıma geçmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur durumdayım.
TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunu çözebildiniz mi? Ben de aynı sorunu yaşadım emlak katılım bankasının sayfasından TOKİ iade seçeneğine tıklayınca T. C. Telefon ve IBAN bilgilerimi istedi ve anında hesabıma düştü