Halkbank'ta Yanlış Kartın İptali Ve Puan Kaybı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Halkbank’tan iki adet Paraf kredi kartı başvurusu yaptım, biri Troy altyapılı, diğeri Visa altyapılı olarak onaylandı. Ardından bir de Parafly kart başvurusu yaptım, o da onaylandı. 15.04.2026 tarihinde Halkbank diyalog’u arayarak kart aidatlarını sorduğumda, Troy kart için 300 TL, Visa altyapılı kart için 1.000 TL aidat bilgisi verildi. İki kartın da aynı kart olup olmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım, bunun üzerine Visa altyapılı olan kartın iptal edilmesini istedim ve müşteri temsilcisi kartı iptal ettiğini söyledi.

Daha sonra Paraf Troy kartım elime ulaştı, Parafly kartım ise onaylı görünmesine rağmen basım aşamasına geçmedi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, Parafly kartımın iptal edildiğini gördüm. Yani kapatılmasını istediğim kart yerine yanlış kartı kapatmışlar ve beni mağdur ettiler. Temsilciyle görüştüğümde yeniden başvuru yapalım denildi, ancak bu kez başvurum reddedildi. Zaten bankanın müşterisi olarak bir kartım varken, sadece yanlış iptal yüzünden yeni başvuruma olumsuz dönüş yapılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem “Bize Ulaşın” kanalı üzerinden hem de diyalog üzerinden kayıt açtırdım, ses kayıtlarının dinlenmesini ve benim böyle bir talebim olmadığının görülmesini istedim. Kapatmak istediğim esas kart sonradan elime ulaştı. Bu arada mobil uygulamada görünenle kurye bilgisinin farklı olması, bir adres güncellemenin günlerce sürmesi, kimsenin geri dönüş yapmaması gibi ayrı bir mağduriyet de yaşadım. Yaklaşık on gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, en sonunda ben tekrar aradığımda kaydımın “sonuçlandığını” öğrendim. Ne sonuç olduğunu sorduğumda net bir bilgi verilmedi, sadece olumsuz olduğu söylendi. Ses kaydı gerçekten dinlendiyse zaten talebimin ne olduğu oradan açıkça anlaşılır; buna rağmen ne arandım ne bilgilendirildim.

Yanlış kartın iptali nedeniyle yaklaşık 5.000 TL tutarında puan kaybım da oluştu. Hem kartımın haksız yere iptal edilmesi hem de bu puan kaybı nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Halkbank’ın, onaylanmış Parafly kartımı yeniden basarak tarafıma göndermesini, puan kaybım dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimi tamamen gidermesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.