Halkbank'ta Kampanya Şartları Belirsiz Taksitli Alışverişte Yanıltıcı Bilgilendirme

Halkbank Paraf Platinum kartımla sömestr özel 2.000 TL kampanyasına katıldım ve 20.01.2026 akşamı mediamarkt.com.tr üzerinden 5.046 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişimi üç taksit olarak gerçekleştirdim. Kampanya gereği yapmış olduğum bu harcamadan yüzde 5 oranında puan kazandığıma dair herhangi bir SMS gelmeyince ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım.

21.01.2026 tarihinde Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi, kampanyanın sadece peşin alışverişleri kapsadığını, taksitli alışveriş yaptığım için kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Ben ise kampanya şartlarında taksitli harcamaların kapsam dışı olduğuna dair bir ibare olmadığını, bana gerekçe olarak gösterilen “alışverişin tek seferde yapılması gerektiği” maddesinin peşin ödeme zorunluluğu değil, gerekli minimum tutarın tek işlemde yapılmasını ifade ettiğini belirttim. Örneğin 5.000 TL’lik harcamanın 2.500 + 2.500 şeklinde iki ayrı işlem yerine tek seferde yapılması gerektiğini anlattım.

Uzun süre açıklama yapmama rağmen ikna edemedim ve bu tutum sonrası tepki olarak ilgili alışverişimi iptal ettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Paraf kartı kullanmayı artık düşünmüyorum. Alışveriş iptal edilmiş olsa dahi, kampanya şartlarının açık olmaması ve yanlış yönlendirildiğimi hissettiğim bu süreç nedeniyle, müşteri memnuniyeti ve özür/jest amacıyla söz konusu işlem üzerinden hak ettiğim yüzde 5 oranındaki Paraf puanının tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.