Halkbank’ta Ekstre E-Postası Alınamaması Ve Çağrı Merkezindeki İletişim Sorunları

Halkbank’a ait kredi kartımın ayın 22’si itibarıyla ekstresi kesilir. Kasım ayında, daha önce de olduğu gibi, ekstre mail adresime gelmediği için geçen ay çağrı merkezini arayıp bildirmiştim. Aradan tam bir ayı aşkın bir süre geçtiği halde konuyu çözememiş olmalılar; bu ay da ekstre gelmedi. Bunun üzerine 25 Aralık’ta tekrar çağrı merkezine bildirdim. 26 Aralık’ta mail adresime dalga geçer gibi şu mesaj geldi: "İletmiş olduğunuz ekstre fakslama/postalama ile ilgili talebiniz incelenmiş ve itirazınız/talebiniz uygun bulunmamıştır." Ben fiziki bir postalama istememiştim. Tekrar çağrı merkezini aradım ve yeniden kayıt açtırdım. Görüşmemiz yarım saat kadar sürdü ve kimin ne amaçla bana o şekilde cevap yazdığı konusunda o kadar konuşmamıza rağmen bir türlü anlaşılabilir bir cevap alamadım. Gerekirse konuşmalarımız dinlenebilir. Telefondaki kadın bana talebin kapatıldığını söyledi. İyi de kim neyi, neden kapattı? Soruyorum, söylediklerinden hiçbir şey anlamadım. Bankanın işleyişi o şekilde değiştirilmiş dedi. Benim talebim kapatılacaksa, kim o zaman neyi kayıt altına alıyor? Sonra telefonda mail uygulamasını açmamı istedi. Ne dediğini anlamadım. Gmail uygulaması dedi, isminizin üstüne basın dedi. Amacı bana mail adresimi söylemekmiş. Söyledikleri anlamsız ve gereksiz şeyler. Mail adresimi zaten ezbere biliyorum ama konu o değil. Anlaşılmayan kişileri çağrı merkezinde çalıştırmamalılar. Yarım saatlik diyaloğumuzun özellikle birileri tarafından baştan sona dinlenmesini talep ediyorum ki ne demek istediğim daha iyi anlaşılsın.