Halkbank'ta Çelişkili Borç Yapılandırma Bilgilendirmesi

Halkbank Paraf kredi kartıma bir süre önce ödeme güçlüğü yaşadığım için taksitlendirme yaptırdım. Ancak bu taksitlendirmeye rağmen borcumu mevcut şartlarda ödemekte zorlanmaya devam ettiğim için 1 Ocak 2025 tarihinde yeniden yapılandırma talebimi ilettim.

Telefon bankacılığı ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde, daha önce taksitlendirme yapıldığı gerekçesiyle yeniden yapılandırma işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bazı müşteri temsilcileri ise borcumu yapılandırmak yerine, sadece asgari ödeme tutarı kadar kredi çekerek ödeme yapabileceğimi söylüyor. Yani bankaya olan mevcut borcumu daha uygun ve sürdürülebilir koşullarla ödemek istediğimi belirtmeme rağmen, talebime net bir ret cevabı veriliyor.

Oysa birkaç gün önce Halkbank’tan 36 ay taksit ile yapılandırma yapılabileceğine ilişkin bir bilgilendirme mesajı aldım ve bu mesajı da müşteri temsilcilerine ilettim. Buna rağmen bana, borcumu 36 ay yapılandırmak yerine en fazla 12 ay vadeli kredi çekerek ödeyebileceğim şeklinde dönüş yapıldı. Diğer bankalarda yıllardır uygulanan borç yapılandırma imkânının Halkbank tarafından sağlanmamasını ve aynı banka içinde bile birbirinden tamamen farklı yönlendirmeler yapılmasını anlamakta zorlanıyorum.

T. C. kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır. Mevcut Paraf kredi kartı borcumun, tarafıma SMS ile bildirilen örnekte olduğu gibi 36 ay vadeye kadar, makul faiz oranlarıyla yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.