Halkbank’ın Troy Kartı Visa Ya Da Mastercard’a Dönüştürülmesi Talebinin Reddedilmesi

Halkbank’ta hem hesap kartım hem de kredi kartım tek kartta birleşik şekilde kullanılan bir karttı. Bugün bu kartı kaybettiğimi fark eder etmez bankanın kayıp-çalıntı hattını arayarak kartımı iptal ettirdim ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Bu görüşmede özellikle, yeni gelecek kartın Troy değil, Visa ya da Mastercard logolu bir kart olmasını istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme yaptığım temsilciler bunun asla mümkün olmadığını, sadece yine de talep açabileceklerini söylediler. Daha önce, yaklaşık iki yıl önce yaşadığım kart kaybında, Mastercard olan kartım bankanın inisiyatifiyle Troy olarak yenilenmişti ve bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Zorunlu bir dönüşüm yapıyor olabilirler ancak müşteriyi bilgilendirmek zorundalar, buna rağmen o dönemde de haberim olmadan kartımın türü değiştirilmişti.

Bugün açılan talebim olumsuz sonuçlandı. Tekrar aradığımda ise bana ancak tamamen yeni bir kredi kartı çıkarabileceklerini, mevcut kartımın yenilemesini Visa veya Mastercard olarak asla yapamayacaklarını ilettiler. Kartımın Troy olması sebebiyle Booking gibi yurt dışı sitelerinde ve benzer birçok platformda kartım geçmiyor, bu yüzden her seferinde başkasından kredi kartı istemek zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem mahremiyet açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ek olarak, yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere ilgili sitede Troy ile ödeme seçeneği bulunmadığı için bu sitelerde ödeme yapamıyor ve mağdur oluyorum.

Halkbank’ın, kayıp nedeniyle yenilenen kartımın Troy yerine Visa ya da Mastercard olarak düzenlenmesini sağlamasını ve uluslararası sitelerde sorunsuz kullanabileceğim bir kart sunmasını talep ediyorum. Ayrıca kart türüyle ilgili değişiklik veya kısıtlar varsa, bunun müşterilere açık ve net şekilde önceden bildirilmesini istiyorum.