Halkbank Visa Kartı Talebim Reddedildi, Troy Kart Zorla Gönderildi Ve Şube Ziyareti İsteniyor

Halkbank bünyesinde uzun süredir aktif olarak kullandığım Visa logolu kredi kartımın son kullanma tarihinin yaklaşması üzerine, kartımın aynı özelliklerle yenilenmesini talep ettim. Yurt dışı ödemelerim ve aktif uluslararası aboneliklerim bulunması nedeniyle Visa altyapısına sahip bir kart kullanmam benim için zorunludur. Buna rağmen hiçbir şekilde açık onayım alınmadan, iradem dışında tarafıma Troy logolu bir kredi kartı ve Troy banka kartı basılarak gönderilmiştir.

Geçen hafta perşembe günü kart yenileme talebim sonrası yaklaşık bir haftalık teslimat sürecinin ardından, yurt dışı ödemelerimde kullanamayacağım Troy kartların gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine kartları iptal ettirmek ve Visa logolu kart talebimi yinelemek için müşteri hizmetleriniz ile görüştüm. Kartlar iptal edilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi bana yeniden yalnızca Troy kart tanımlanabileceğini, Visa logolu kart alabilmem için ise mutlaka Güngören’deki bağlı bulunduğum şubeye gitmem gerektiğini belirtmiştir.

Kağıthane’de ikamet eden bir müşteri olarak, sadece kart altyapısı tercihi için şubeye gitmeye zorlanmam, dijital kanallar ve çağrı merkeziyle çözülebilecek kadar basit bir işlemde zaman kaybına uğratılmam kabul edilebilir değildir. Yurt dışı kullanım ihtiyacımı ve Visa zorunluluğumu açıkça belirtmiş olmama rağmen müşteri tercihinin tamamen göz ardı edilerek Troy kart dayatması yapılması mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca, bankanızın sistem hataları ve yanlış kart gönderimleri sonucunda uyguladığınız “3. Kart basımında müşteriden kart ücreti tahsil edilir” kuralı kapsamında, bu süreç nedeniyle kart hesabıma ya da ekstreme herhangi bir kart basım veya yenileme ücreti yansıtılması riskini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortaya çıkan hata ve yönlendirme eksikliğinin tamamı bankanızın süreçlerinden kaynaklanmaktadır. İlgili kartımın son altı hanesi 601284’tür.

Tüm bu nedenlerle, şubeye gitmeme gerek kalmadan, tarafıma Visa logolu yeni kredi kartımın ve Visa altyapılı banka kartımın mevcut kart limit ve özellikleri korunarak adresime tanımlanıp kargolanmasını talep ediyorum. Yurt dışı aboneliklerimin ve düzenli ödemelerimin aksamaması adına bu sürecin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bankanızın hatalı kart basımları nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde kart basım, yenileme veya benzeri ad altında herhangi bir ücret veya masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde, Halkbank nezdindeki tüm kartlarımı ve mevduat ilişkimi sonlandırmayı ve yaşadığım mağduriyeti BDDK ile TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayet yoluna gitmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.