to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Vadesiz Hesabımda Açıklama Olmadan Blokaj Ve Erişim Engeli
Halkbank’ta bulunan vadesiz hesabıma bu sabah hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu ve hesabımdaki yaklaşık 300.000 TL’ye erişimim tamamen engellendi. Mobil uygulamaya girdiğimde “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde uyarı alıyor, ancak hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Mersin Tarsus şubenimle görüştüğümde blokeyi kendilerinin koymadığını, genel merkez tarafından işlem yapıldığını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Blokajın nedenine ilişkin de bana net bir açıklama yapılmadı, bu durumun sebebi hakkında hâlâ hiçbir bilgi alamıyorum.
Herhangi bir yasal gerekçe, yazılı bildirim veya detaylı açıklama yapılmaksızın hesabıma bloke konulması nedeniyle ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve bu durum beni manevi olarak da çok yıpratıyor. Hesabımdaki paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen kullanamıyorum.
Halkbank’tan, hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, blokajın hangi gerekçeyle ve hangi işlem/inceleme kapsamında konulduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank mobil bankacılık erişimim yaklaşık 3 gündür tamamen engellenmiş durumda ve bu nedenle hesabımdaki paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda müşteri bilgilerimde sorun olduğu ve şubeyle iletişime geçmem gerektiği yazıyor, ancak neden ve hangi sebeple böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.
Bu uyarıyı aldıktan sonra önce mobil kanaldan destek almaya çalıştım fakat oradan da şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından bağlı olduğum şubeye gittiğimde, işlemin genel merkez tarafından konulduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve bana sebep veya detaylı bir bilgi veremeyecekleri ifade edildi. Böylece hem mobil hem şube tarafında tamamen bilgisiz ve çözümsüz bırakıldım.
Hesabımdaki parayı kullanamadığım için maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zor durumda kalıyorum. Günlük ihtiyaçlarımı ve ödemelerimi karşılayamıyorum, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yazılı ya da sözlü bir gerekçe sunulmadı ve çözüm yolu gösterilmedi.
Mobil bankacılık erişimimin neden engellendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hukuken zorunlu bir durum varsa bunun belgeleriyle açıklanmasını ve hesabıma erişimimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala bir dönüş ve bilgilendirme yapılmadı şubeye gittim yine aynı şeyler insanları mağdur etmekten başka yaptığınız bir şey yok
Çözüm olarak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı halen ancak buraya cevap olarak hazır taslaklarını atıyorlar
