to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi İçin Sistem Hatası Şikayeti
Halkbank üzerinden İzmir Menemen TOKİ başvurusu için Kasım 2025 tarihinde ödeme yaptım. 6 Mart’ta yapılan kura çekilişi sonucunda adıma daire çıkmadığı için ödediğim başvuru ücretinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Ödemeyi kendi adına kayıtlı Halkbank TOKİ hesabımdan gerçekleştirdim ve bu hesaba ait ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.
6 Mart tarihinden bu yana hem hesabımı düzenli olarak kontrol ediyorum hem de iade için belirtilen adımları takip etmeye çalışıyorum. 10 Mart’ta Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Halkbank internet şubesi üzerinden TOKİ başvuru iade formunu doldurmam gerektiği söylendi. Ancak internet şubesine girip T. C. kimlik numaramı girdiğimde sistemde herhangi bir TOKİ başvurusu görünmüyor ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum. Daha sonra bu kez şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.
Kendi siteleri üzerinden iade başvurusu yapmama rağmen “bu T. C.’ye kayıtlı TOKİ başvurusu yoktur” şeklinde hata alıyorum, oysa e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinde hak sahibi olamadığıma dair bilgi açıkça yer almakta. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kişilerin de olduğunu, internetteki şikayetlere baktığımda gördüm. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “bir şey yapamayız” denilmesi, müşteriyi uğraştıran ve mağdur eden bir yaklaşım olarak bu yaklaşımdan dolayı konuyu CİMER’e şikayet olarak taşımayı düşünüyorum.
Ben işimin gücümün arasında herhangi bir Halkbank şubesine gitmek zorunda bırakılmadan, sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini, TOKİ başvuru ücretimin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Mart 2026 İzmir Menemen ilçesi TOKİ kurası için Halkbank üzerinden yaptığım başvuruya ait 5000 TL başvuru bedelinin iadesini almak istiyorum ancak Halkbank ve TOKİ’nin yönlendirdiği internet sitesi üzerinden işlem yaparken sürekli sorun yaşıyorum. TOKİ–Halkbank iade ekranında T. C. Kimlik numaramı ve IBAN’ımı doğru şekilde girmeme rağmen sistem “alıcı hesap blokeli” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte daha önce Halkbank ile iletişime geçtiğimde siteye girip yeniden denemem söylendi, ancak aynı uyarı çıkmaya devam ediyor ve paramı hala alamıyorum. Sürecin hiçbir aşamasında net bir çözüm sunulmadığı için işlem gereksiz yere uzatıldı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendi paramı almak için defalarca uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
5000 TL’lik TOKİ başvuru bedelimin, girdiğim IBAN hesabına sorunsuz ve gecikmeden yatırılmasını, varsa hesap blokesinin derhal kaldırılmasını ve tarafıma sürecin açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorun hala devam ediyor benimle iletişime geçilmedi.
1 gün geçti hala aranmadım, otomatik herkese aynı cevabı verip geçiyorlar.
