Halkbank Temsilcisinin Görüşme Kaydı Nedeniyle Aramayı Sonlandırması Soyad İsteğine Cevap Vermemesi

12.06.2026 tarihinde saat 17:09’da Halkbank ile sa001110803 referans numaralı şikayetim hakkında arandım. Görüşmelerin banka tarafından kaydedildiği belirtildi, ben de görüşmeleri kendi tarafımda da kaydettiğimi söyledim. Daha önceki görüşmelerde de kayıt aldığımı belirtmiş ve herhangi bir sorun olmadan görüşmeler devam etmişti. Ancak bu kez hatta bağlanan müşteri temsilcisi, görüşme kaydedilirse konuşmaya devam edemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutumu bugüne kadar hiçbir bankada yaşamadım.

Bunun üzerine saat 17:10’da bu durumu şikayet etmek için 0850 222 0 400 numaralı hattınızı tekrar aradım ve Z****** isimli personelinizle görüştüm. Soy ismini sorduğumda kişisel veri olduğu için paylaşamayacağını ifade etti. Benim soy ismimi ekranda görebildiği halde, kendisini şikayet edebilmem için soy ismini öğrenmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen talebimi dahi tam olarak iletemeden bu görüşmeyi de kendisi sonlandırdı.

Hem müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtları ve hitap şekilleriyle ilgili iş akış süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını, hem de hem bu yaşadığım durumla ilgili hem de sa001110803 referans numaralı önceki şikayetim hakkında tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.